Осмотр
Учитываются ярлык, материал, отделка, фурнитура, износ, повреждения и характер загрязнений.
Важная информация
Правила приёма и обслуживания
Что происходит до начала работ, как подтверждаются цена и ограничения и куда обратиться по готовому заказу.
До начала работ
Осмотр, согласование и квитанция
Условия конкретного заказа фиксируются при приёме изделия или согласовании работ на объекте.
Стоимость
Цена из прайса служит ориентиром. Итоговая стоимость и дополнительные работы подтверждаются после осмотра.
Документ заказа
Сохраняйте квитанцию или договор: в них указываются состав заказа, согласованные условия и сведения об исполнителе.
Что согласуем до начала работ
Итоговая цена, срок, вид обработки, обнаруженные дефекты и возможные ограничения результата сообщаются до начала работ и фиксируются в квитанции или другом документе заказа. Обработка начинается после согласования этих условий с клиентом. Дополнительные платные работы выполняются только после отдельного согласия клиента.
Что важно сообщить
- из чего изготовлено изделие, если ярлык отсутствует;
- происхождение и примерную давность пятен;
- известные повреждения, домашнюю обработку и предыдущую чистку;
- особые требования к сроку или результату до начала работ.
Ограничения результата
Полное удаление загрязнений нельзя обещать заранее. Результат зависит от материала, стойкости красителя, износа, давности пятна и предыдущих обработок. Если безопасная технология не позволяет убрать след полностью, специалист сообщает об ограничениях. Такое предупреждение не ограничивает права клиента, установленные законодательством о защите прав потребителей.
Автоматическая приёмка
Перед первым заказом уточните порядок упаковки и доступа по телефону. Изделия из кожи и меха, вещи без ярлыка, с повреждениями или сложной фурнитурой лучше предварительно показать сотруднику в пункте приёма. Условия заказа также должны быть согласованы до начала обработки.
Получение заказа
При получении осмотрите изделие или результат работ. Если обнаружен недостаток или повреждение, сохраните квитанцию, сделайте фотографии и обратитесь к нам. Сотрудник подскажет порядок проверки и рассмотрения требования; права клиента определяются законодательством Российской Федерации.
Отказ от услуги
Клиент вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
Обращения и претензии
Сообщите номер заказа, дату и пункт приёма, опишите ситуацию и приложите фотографии, если они помогают её понять. Книга отзывов и предложений предоставляется в пункте обслуживания по требованию. С образцом документа заказа и обязательной информацией об услугах можно ознакомиться в пункте приёма.
Информация на сайте носит справочный характер и не является публичной офертой. Условия конкретного заказа определяются документами, оформленными при оказании услуги.